Aviso de Privacidad

¿Quiénes somos?

AICalling (en adelante "nosotros" o "la plataforma") es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Operamos un servicio SaaS (Software as a Service) que permite a negocios gestionar llamadas telefónicas entrantes mediante Inteligencia Artificial, transcribir dichas llamadas y agendar citas.

Datos que recopilamos

Al registrarse y utilizar nuestros servicios, recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de la cuenta (Dueños de negocio): Nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, información del negocio y configuraciones de agenda.
• Datos de usuarios finales (Clientes de los negocios): Nombre, número de teléfono (Identificador de llamadas), y el audio/transcripción de las llamadas realizadas a nuestros números provistos.
• Datos técnicos: Direcciones IP, navegador, y metadatos de las comunicaciones.

Finalidades del tratamiento

Tus datos personales y los de tus clientes serán utilizados para las siguientes finalidades principales:

1. Crear, operar y administrar tu cuenta en la plataforma.
2. Procesar el audio de las llamadas telefónicas mediante modelos de Inteligencia Artificial para generar respuestas automatizadas y transcripciones en tiempo real.
3. Agendar, modificar o cancelar citas en representación de tu negocio.
4. Enviarte notificaciones operativas vía correo electrónico o WhatsApp (por ejemplo, cuando se agenda una nueva cita).
5. Mejorar nuestros modelos de respuesta y calidad del servicio.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales ni los de tus clientes con terceros.

Transferencias a terceros (Proveedores Tecnológicos)

Para poder operar el servicio de Inteligencia Artificial y telefonía, es estrictamente necesario compartir ciertos datos con los siguientes proveedores de infraestructura, los cuales cumplen con estándares internacionales de privacidad:

• Google LLC: Procesamiento de audio y texto mediante Inteligencia Artificial.
• Twilio Inc. y Zadarma: Proveedores de telecomunicaciones, asignación de números telefónicos (DIDs) y enrutamiento de llamadas.
• Meta Platforms, Inc.: Envío de notificaciones transaccionales vía WhatsApp.
• Proveedores de bases de datos en la nube (AWS / Railway / Vercel).

Consentimiento para grabación y uso de IA

Al utilizar los números de teléfono proporcionados por AICalling, el dueño del negocio reconoce y acepta que las llamadas entrantes serán contestadas, grabadas y analizadas por un sistema informático (Inteligencia Artificial). Es responsabilidad del dueño del negocio informar a sus usuarios finales (si la legislación local aplicable lo requiere) que la llamada está siendo atendida por un asistente virtual y está sujeta a grabación por motivos de calidad y servicio.

Derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (Derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, deberás enviar una solicitud formal al correo electrónico: aicallingmx@gmail.com, adjuntando una copia de tu identificación oficial y detallando la petición. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cambios a este Aviso

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.

Contacto

Si tienes alguna duda o comentario sobre este aviso de privacidad o el manejo de tus datos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: aicallingmx@gmail.com